Politique de Retour et Remboursement

Chez ALZIN Parfums, la satisfaction de nos clients est une priorité. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Vérification à la réception

Nos produits sont livrés en paiement à la livraison. Vous avez le droit d’ouvrir le colis et d’examiner le flacon devant le livreur avant de payer. Si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous le rendez au livreur sur place et vous ne payez rien — ni le produit, ni les frais de livraison. C’est le moment où vous décidez.

2. Produits non retournables après paiement

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, propres aux produits cosmétiques et parfums, aucun retour n’est accepté après le paiement et l’acceptation du colis. C’est pourquoi nous vous invitons à ouvrir et à examiner le flacon devant le livreur, avant de payer : après le départ du livreur, le produit ne peut plus être repris, sauf défaut de fabrication avéré. Un flacon resté scellé, non ouvert et dans son emballage d’origine peut néanmoins être retourné dans un délai de 7 jours suivant la réception, conformément à l’article 8 de nos Conditions générales de vente.

3. Conditions d’échange

Un échange est possible uniquement dans les cas suivants, signalés dans un délai de 48 heures après réception :

  • Produit différent de celui commandé (erreur de préparation).
  • Défaut de fabrication avéré (flacon cassé à la livraison, fuite avant ouverture, etc.).

Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné d’une photo ou vidéo prouvant le défaut ou l’erreur.

4. Modalités de l’échange

Après validation de votre demande par notre service client, le produit sera échangé contre un produit identique ou, en cas d’indisponibilité, contre un avoir valable sur votre prochaine commande. Aucun remboursement en espèces n’est effectué.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à ALZIN Parfums, où les frais sont pris en charge par nos soins.

6. Comment nous contacter

Pour toute demande d’échange, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via :

  • Téléphone : +212 638 224 822
  • E-mail : contact@alzin.ma

Cette politique s’applique en complément de nos Conditions Générales de Vente.