سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحرص فريق ALZIN Parfums على رضا عملائه الكرام. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.

1. التحقق عند الاستلام

يتم تسليم منتجاتنا عبر الدفع عند الاستلام. ومن حقكم فتح الطرد ومعاينة القارورة أمام عون التوصيل قبل الدفع. فإذا لم يعجبكم المنتج لأي سبب كان، ترجعونه لعون التوصيل في المكان ولا تدفعون شيئًا — لا ثمن المنتج ولا رسوم التوصيل. هذه هي لحظة اتخاذ القرار.

2. عدم قبول الإرجاع بعد الدفع

لأسباب صحية ووقائية خاصة بالمنتجات التجميلية والعطور، لا يُقبل أي إرجاع بعد دفع ثمن الطلب وقبول الطرد. لهذا ندعوكم إلى فتح القارورة ومعاينتها أمام عون التوصيل قبل الدفع: فبعد مغادرة عون التوصيل لا يمكن استرجاع المنتج، إلا في حالة وجود عيب صناعة مؤكد. ومع ذلك، يمكن إرجاع قارورة بقيت مختومة وغير مفتوحة وفي غلافها الأصلي خلال أجل 7 أيام من تاريخ الاستلام، طبقًا للمادة 8 من الشروط والأحكام العامة للبيع.

3. شروط الاستبدال

يُقبل الاستبدال فقط في الحالات التالية، ويجب الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من الاستلام:

  • استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في التحضير).
  • عيب صناعة مؤكد (كسر القارورة أثناء التوصيل، تسرب قبل الفتح، إلخ).

يجب إرجاع المنتج دون فتح أو استعمال، في تغليفه الأصلي، مع صورة أو فيديو يوضح العيب أو الخطأ.

4. طريقة الاستبدال

بعد التحقق من طلبكم من طرف خدمة الزبناء، يتم استبدال المنتج بمنتج مطابق، أو في حال عدم التوفر، بقسيمة شرائية صالحة لطلبكم القادم. لا يتم أي استرجاع نقدي للمبالغ المدفوعة.

5. مصاريف الإرجاع

تكون مصاريف الإرجاع على عاتق الزبون، إلا في حال وجود خطأ أو عيب من طرف ALZIN Parfums، حيث تتكفل الشركة بهذه المصاريف.

6. للتواصل معنا

لأي طلب استبدال، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:

  • الهاتف: +212 638 224 822
  • البريد الإلكتروني: contact@alzin.ma

تُطبق هذه السياسة بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة للبيع.